1. Identificación y alcance
El sitio lockbits.cl es operado por Seguridad Informática Lockbits SpA, RUT 76.341.822-7, con domicilio en Burgos 71, Las Condes, Santiago, Chile, en adelante, “Lockbits”. Nuestro correo de contacto es contacto@lockbits.cl.
Estos términos regulan el uso del sitio y de sus canales de consulta. El sitio presenta soluciones de ciberseguridad, licenciamiento, servicios profesionales y contenidos informativos. Permite solicitar cotizaciones, reuniones y demos, y suscribirse a comunicaciones.
Las condiciones de un servicio contratado se establecen en su propuesta aceptada, contrato, orden de compra y anexos aplicables. Estos términos del sitio no reemplazan esos acuerdos.
2. Consultas, cotizaciones y solicitudes de demo
Al comunicarte con Lockbits, entrega datos correctos y suficientes para responder tu solicitud. Si actúas por una organización, debes estar autorizado para gestionar ese requerimiento y para compartir sus antecedentes.
Enviar un formulario o solicitar una demo no genera por sí solo una compra, un cobro ni la contratación de un servicio. La confirmación automática de recepción, cuando exista, acredita que la solicitud fue recibida por el sistema; no equivale a aceptar una contratación ni a comprometer una fecha de ejecución.
Una evaluación preliminar o una conversación comercial se limita a los antecedentes y al alcance que se indiquen. No equivale a una auditoría integral, a una certificación de cumplimiento ni a la activación de un servicio de respuesta a incidentes.
Los formularios generales no deben utilizarse para enviar contraseñas, códigos de autenticación, credenciales de administración o información confidencial de terceros. Cuando una gestión requiera esos antecedentes, acordaremos un canal adecuado.
3. Información de productos, servicios y precios
Las fichas explican las funciones y modalidades de las soluciones que comercializamos. La disponibilidad puede depender del producto, plan, cantidad de usuarios o equipos, región y requisitos técnicos. Las funciones adicionales y los servicios gestionados deben estar comprendidos en la contratación respectiva.
La propuesta comercial debe identificar los productos o servicios, su alcance, vigencia, valores, impuestos, condiciones de pago y los plazos que correspondan. Los precios, promociones y características publicados deben leerse junto con las condiciones que los acompañan, respetando los derechos que establezca la ley.
Si detectamos un error en una publicación, lo corregiremos y aclararemos su incidencia en las solicitudes afectadas. Esa corrección no permite modificar unilateralmente una contratación ya celebrada ni desconocer condiciones de una oferta que resulten legalmente exigibles.
4. Cómo se formaliza una contratación
La contratación se formaliza mediante la aceptación válida de la propuesta o de los documentos comerciales correspondientes. Antes de iniciar el servicio deben quedar definidos los responsables, las condiciones económicas y el alcance técnico aplicable.
Las licencias de software están sujetas también a las condiciones de uso del fabricante que se informen al contratar. La comercialización de una licencia no transfiere la propiedad del software ni autoriza usos fuera de sus condiciones.
Las renovaciones, ampliaciones, cancelaciones y devoluciones se gestionan conforme a las condiciones informadas y a los derechos legalmente aplicables. Estos términos no establecen una renovación automática de licencias o servicios por el solo uso del sitio.
5. Compras en el portal externo de ESET
El sitio de Lockbits no dispone de un proceso propio de cobro en línea. En la sección Hogar, los botones “Comprar Ahora” dirigen al portal externo latam.checkout.eset.com.
En ese portal se identifican las partes que intervienen en la venta y se presentan las condiciones de pedido, pago, entrega, renovación y atención de la compra. Revísalas antes de confirmar la operación. El pedido se completa en ese entorno y los datos que ingreses allí se tratan de acuerdo con la información de privacidad del operador correspondiente.
Esta distinción no elimina las responsabilidades que puedan corresponder a Lockbits por su propia intervención ni los derechos que la ley reconozca al comprador.
6. Alcance de los servicios de ciberseguridad
Los servicios de soporte, implementación, detección y respuesta gestionada, respaldo, capacitación y evaluación de seguridad tienen alcances distintos. Su cobertura, horarios, tiempos de respuesta, plataformas, responsabilidades y entregables se determinan en la modalidad contratada.
Las referencias a atención 24/7, tiempos de respuesta o acuerdos de nivel de servicio se aplican a la prestación que los contemple expresamente. Un mensaje enviado por un formulario general no activa por sí mismo una cobertura de emergencia.
Las pruebas de ethical hacking y las simulaciones de phishing que se realicen sobre una organización requieren autorización y un alcance acordado antes de ejecutarse. Deben quedar definidos los activos o grupos involucrados, las actividades autorizadas, los contactos responsables y las condiciones de trabajo.
Las medidas de ciberseguridad buscan prevenir, detectar y reducir riesgos. No implican que desaparezca toda posibilidad de incidente. Esto no limita las obligaciones asumidas ni la responsabilidad que corresponda por incumplimiento.
7. Colaboración y tratamiento de información del cliente
Cuando se contrata un servicio, el cliente y Lockbits deben coordinar los accesos, autorizaciones, responsables y antecedentes necesarios para ejecutarlo. Las actividades fuera del alcance acordado requieren una definición adicional.
Las responsabilidades sobre respaldos, continuidad, cambios de configuración, actualizaciones y respuesta a incidentes deben quedar distribuidas en los documentos de la prestación. Estos términos no trasladan al cliente tareas que Lockbits haya asumido expresamente.
Si la prestación involucra datos personales de colaboradores, usuarios u otras personas, las partes deben establecer las finalidades, instrucciones, resguardos y responsabilidades de su tratamiento. Una autorización de acceso técnico no permite utilizar esa información para fines ajenos al servicio.
8. Uso permitido del sitio y reporte de problemas
El sitio puede utilizarse para informarse, consultar contenidos y comunicarse con Lockbits. No está permitido suplantar identidades, enviar contenido malicioso, interferir con su funcionamiento, intentar accesos no autorizados o utilizar sus formularios para envíos abusivos.
La publicación de servicios de ethical hacking no autoriza a probar vulnerabilidades en los sistemas de Lockbits o de terceros. Cualquier actividad de ese tipo necesita una autorización específica.
Si detectas un problema de seguridad del sitio, puedes informarlo a contacto@lockbits.cl, indicando la dirección afectada y una descripción que permita entenderlo, sin incorporar credenciales ni datos de terceros. Coordinaremos el medio de intercambio de antecedentes que resulte necesario.
9. Contenidos, marcas y propiedad intelectual
Los textos, diseños y materiales propios del sitio pertenecen a Lockbits o se utilizan con la autorización correspondiente. Las marcas, logotipos, productos y documentación de ESET y de otros fabricantes pertenecen a sus respectivos titulares.
Puedes compartir enlaces y realizar citas dentro de los usos permitidos por la ley, indicando su fuente y sin alterar su sentido. La reproducción íntegra, explotación comercial o utilización de una marca requiere la autorización que corresponda.
Los artículos y recursos informativos no sustituyen una revisión técnica de los sistemas de tu organización. Su aplicación debe considerar el entorno, las autorizaciones y el impacto de los cambios que se pretenda realizar.
10. Funcionamiento del sitio y responsabilidad
El sitio puede requerir mantenimiento o presentar interrupciones y errores. Si una función no está disponible, puedes comunicarte con Lockbits por correo electrónico o por los teléfonos publicados.
Los enlaces externos permiten acceder a información o servicios operados por otras entidades. Cada operador es responsable de las condiciones que le correspondan, sin perjuicio de la responsabilidad que pueda resultar de la intervención de Lockbits.
La responsabilidad de Lockbits se determina de acuerdo con la legislación aplicable y las obligaciones válidamente asumidas. Estos términos no establecen una exención general de responsabilidad, no excluyen obligaciones que la ley imponga ni limitan derechos irrenunciables de las personas o de los consumidores.
11. Datos personales y comunicaciones
El tratamiento de los datos de los canales de contacto se explica en la Política de Privacidad. La autorización de un formulario se refiere a la finalidad informada y no suscribe al remitente al newsletter.
Las comunicaciones promocionales tienen su propio mecanismo de baja. Las cookies opcionales se gestionan desde el control de preferencias del sitio. El uso de una de estas funciones no constituye una autorización general para las demás.
12. Cambios y legislación aplicable
La versión vigente de estos términos se publica en esta página con su fecha de actualización. Los cambios operan hacia el futuro y no alteran unilateralmente contratos vigentes ni reemplazan las autorizaciones que deban solicitarse para una nueva finalidad de uso de datos.
Estos términos se rigen por la legislación chilena. Las controversias se someten a los órganos y tribunales que sean competentes conforme a la ley. Se mantienen las vías de reclamación y los derechos que correspondan a usuarios, titulares de datos y consumidores.
13. Contacto
Para consultas sobre estos términos, solicitudes comerciales o coordinación de atención, escribe a contacto@lockbits.cl o llama al +56 2 3380 9248 o al +56 2 3380 9249.
Seguridad Informática Lockbits SpA
RUT 76.341.822-7
Burgos 71, Las Condes, Santiago, Chile.