1. Quién es responsable de tus datos
El responsable es Seguridad Informática Lockbits SpA, RUT 76.341.822-7, con domicilio en Burgos 71, Las Condes, Santiago, Chile, en adelante, “Lockbits”. Puedes contactarnos en contacto@lockbits.cl o en los teléfonos +56 2 3380 9248 y +56 2 3380 9249.
Esta política explica el tratamiento de datos de quienes visitan lockbits.cl, se comunican con nosotros, solicitan una cotización o una demo, o se suscriben a nuestras noticias. Comprende también los datos de contacto de las personas que representan a nuestros clientes y proveedores.
Cuando un servicio de ciberseguridad requiere tratar información de una organización o de sus usuarios, su alcance, las responsabilidades y las instrucciones de tratamiento se establecen en los acuerdos de ese servicio. La información de esta página corresponde a nuestros canales de contacto y a la gestión de esas relaciones.
2. Qué información recibimos y de dónde proviene
Recibimos la información que nos entregas a través de los formularios del sitio, el correo electrónico, las llamadas y WhatsApp. Según la solicitud, puede incluir:
- Nombre, empresa, correo electrónico y teléfono de contacto.
- Tipo de consulta, cantidad de colaboradores, productos de interés y antecedentes necesarios para preparar una propuesta o coordinar una demo.
- El contenido de tus mensajes y de las comunicaciones que mantengas con Lockbits.
- Tu dirección de correo y el registro de tu elección cuando te suscribes a nuestras noticias.
Al cargar una página, la infraestructura del sitio también procesa información técnica necesaria para entregar el contenido y proteger la conexión, como la dirección IP, la fecha de la solicitud y datos del navegador. La medición de navegación y la publicidad mediante cookies se rigen por las preferencias que se explican más adelante.
Los campos marcados como obligatorios permiten identificar y responder una solicitud. Los demás son voluntarios. Si escribes en representación de una empresa, entrega únicamente los datos que estés autorizado a comunicar.
Los formularios generales no son un canal para compartir contraseñas, códigos de autenticación, claves de licencia, archivos con datos de terceros o evidencia confidencial de un incidente. Si necesitamos esos antecedentes para atenderte, coordinaremos un medio adecuado.
3. Para qué usamos tus datos
Usamos la información de acuerdo con la gestión que nos solicitas:
- Consultas y cotizaciones: responder tu mensaje, entender los requerimientos de tu organización, preparar propuestas y dar seguimiento a esa solicitud.
- Demos y reuniones: coordinar fechas, participantes y los antecedentes necesarios para presentar la solución de interés.
- Clientes: gestionar la relación comercial y los contactos para licenciamiento, implementación, soporte o renovación, conforme al servicio contratado.
- Newsletter: enviarte las noticias y comunicaciones a las que te hayas suscrito.
- Operación y seguridad del sitio: entregar las páginas, conservar tus preferencias, prevenir envíos abusivos y atender problemas técnicos.
- Obligaciones y solicitudes de derechos: mantener los antecedentes exigidos por la ley y responder los requerimientos relativos a tus datos.
Enviar una consulta, pedir una demo o recibir una cotización no te suscribe al newsletter ni constituye una autorización general para recibir campañas promocionales.
4. Autorización y control de tus datos
Cuando solicitamos tu consentimiento, informamos la finalidad y lo recogemos mediante la acción correspondiente, como marcar la casilla de autorización de un formulario o confirmar la suscripción a nuestras noticias. La sola navegación por el sitio no constituye una autorización para comunicaciones comerciales ni para cookies opcionales.
Tratamos los datos sobre la base de tu autorización o de una habilitación legal que permita su uso para la finalidad respectiva. Las obligaciones de una relación comercial se atienden respetando las reglas aplicables al tratamiento de los datos personales involucrados.
Puedes retirar tu consentimiento escribiendo a contacto@lockbits.cl. El retiro se aplica hacia el futuro y no afecta los tratamientos que se hayan efectuado legítimamente antes de recibirlo. Cuando una obligación legal exija conservar un antecedente, te informaremos esa circunstancia y limitaremos su uso a esa obligación.
5. Newsletter y comunicaciones comerciales
La suscripción es voluntaria y se refiere al envío de noticias y comunicaciones de Lockbits sobre ciberseguridad, productos, servicios y actividades relacionadas.
Cada comunicación promocional debe permitir identificar a Lockbits y solicitar la suspensión de los envíos. Puedes utilizar el mecanismo de baja del mensaje o escribir a contacto@lockbits.cl con el asunto “Baja de comunicaciones”. Desde que recibimos esa solicitud, dejamos de enviarte publicidad por el canal indicado.
La baja de publicidad no impide enviarte una respuesta que hayas solicitado ni las comunicaciones necesarias para un servicio vigente. Conservamos el registro mínimo de exclusión que permita respetar tu decisión.
6. Cookies y preferencias de navegación
El sitio cuenta con un panel de “Preferencias de cookies”, accesible desde el control de cookies. Allí puedes gestionar las categorías opcionales y retirar los permisos otorgados.
- Necesarias: permiten funciones esenciales, seguridad y el registro de tus elecciones. Permanecen activas para prestar esas funciones.
- Analíticas: permiten medir el uso de las páginas y mejorar su funcionamiento, cuando se habilitan herramientas de medición con tu autorización.
- Marketing: permiten utilizar herramientas para medir campañas o presentar publicidad relacionada con tus intereses, cuando estén habilitadas y las autorices.
Las categorías analíticas y de marketing requieren una elección afirmativa y pueden rechazarse sin impedir el envío de una consulta. También puedes administrar el almacenamiento desde tu navegador. Bloquear elementos necesarios puede afectar algunas funciones del sitio.
La autorización de una categoría no permite utilizar tus datos para fines distintos de los informados. Si cambia la finalidad y se requiere tu autorización, la solicitaremos antes de aplicar ese cambio.
7. Quién puede acceder a la información
El acceso dentro de Lockbits se limita a las personas que necesitan intervenir en tu solicitud o en la relación comercial.
Para operar nuestros canales podemos utilizar proveedores de alojamiento e infraestructura, seguridad, correo electrónico, administración de contactos y comunicaciones. Su participación se limita al servicio encargado y debe contemplar instrucciones, confidencialidad y resguardos adecuados para los datos.
Si tu requerimiento necesita la intervención de un fabricante, distribuidor o especialista —por ejemplo, para una demo, licenciamiento o soporte—, te informaremos esa intervención y comunicaremos los antecedentes necesarios con la autorización o habilitación que corresponda.
No vendemos bases de contactos ni entregamos tus datos a otras empresas para sus propias campañas comerciales sin una autorización específica. Podemos comunicar información a una autoridad cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
8. Servicios externos y procesamiento fuera de Chile
Al utilizar el botón de WhatsApp, la comunicación se realiza a través de esa plataforma y queda sujeta también a sus condiciones de privacidad. Lockbits utiliza los datos que recibe en esa conversación para atender tu requerimiento.
Los botones de compra de productos ESET para Hogar dirigen a un portal externo. Los datos de pedido y pago que ingreses allí se entregan al operador de ese portal, bajo la información y condiciones que se muestran en ese proceso. Los enlaces pueden incorporar un identificador comercial de Lockbits.
La infraestructura y los proveedores tecnológicos de estos canales pueden involucrar procesamiento fuera de Chile. Cuando Lockbits encarga un tratamiento, debe resguardar la finalidad, la confidencialidad y la seguridad de la información y cumplir las exigencias legales aplicables. El uso de un proveedor no elimina las responsabilidades que correspondan a Lockbits.
Puedes pedirnos información sobre los destinatarios y el tratamiento de tus datos escribiendo a contacto@lockbits.cl.
9. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Consultas que no terminan en contratación: conservamos los antecedentes de la solicitud por un máximo de 12 meses desde el último contacto sobre esa gestión. Si la finalidad termina antes o corresponde atender una solicitud de eliminación, actuamos sin esperar a que venza ese máximo.
- Relaciones con clientes y proveedores: mantenemos los datos necesarios mientras la relación esté vigente y, después, durante los plazos de conservación exigibles para sus documentos o para atender responsabilidades pendientes. Esto no autoriza a conservar indefinidamente toda la información comercial.
- Newsletter: utilizamos tu correo mientras mantengas la suscripción. Al darte de baja, se retira de los envíos y se conserva únicamente lo necesario para respetar la exclusión y acreditar la gestión del consentimiento cuando corresponda.
- Antecedentes vinculados a una obligación, incidente o controversia: su conservación se limita a la información y al plazo que justifique esa situación. No se utilizan por ello para reactivar campañas comerciales.
Los registros técnicos y las preferencias se conservan según su finalidad de funcionamiento o seguridad. Cuando dejan de ser necesarios, los datos se eliminan o se anonimizan. La eliminación de los registros de uso habitual comprende también su retiro de las herramientas de gestión correspondientes; las copias de respaldo se depuran conforme a su ciclo de conservación y se mantienen protegidas hasta entonces.
10. Cómo protegemos la información
Las medidas de protección deben guardar relación con los datos tratados y con el riesgo de la gestión: acceso limitado a personas autorizadas, deberes de confidencialidad, protección de los canales de comunicación y controles sobre los proveedores que intervienen.
La prestación de servicios de ciberseguridad no vuelve infalibles a los sistemas ni sustituye la obligación de prevenir y gestionar los riesgos. Si un incidente afecta datos personales, Lockbits debe adoptar las medidas que correspondan y realizar las comunicaciones exigibles por la normativa aplicable.
11. Cómo ejercer tus derechos
Puedes solicitar información y acceso a los datos que mantenemos sobre ti, su origen, destinatarios y finalidades; pedir su rectificación o actualización; y requerir su eliminación o bloqueo en los casos que correspondan. También puedes retirar tu consentimiento y oponerte al uso de tus datos para publicidad.
Escribe a contacto@lockbits.cl con el asunto “Solicitud de datos personales”, indicando tu nombre, el correo o medio de contacto utilizado con Lockbits y lo que solicitas. Si actúas por otra persona, acompaña los antecedentes que permitan acreditar la representación. Pediremos únicamente la información necesaria para verificar la identidad y atender la solicitud.
Las solicitudes se tramitan conforme a los requisitos y plazos de la legislación vigente. Si la petición no se acoge, te informaremos sus motivos. Se mantienen las acciones ante los tribunales y las autoridades que resulten competentes.
Desde el 1 de diciembre de 2026, los derechos y procedimientos adicionales de la Ley N.º 21.719, incluidos la portabilidad y la reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales, se aplicarán en los términos previstos por esa reforma.
12. Actualizaciones de esta política
Publicaremos los cambios en esta misma página, con su fecha y versión. Si se incorpora una finalidad que requiera una autorización adicional, la solicitaremos antes de utilizar tus datos para ella. Una actualización del texto no reemplaza ese consentimiento.
Esta versión se ha elaborado considerando la Ley N.º 19.628 vigente a su fecha. Las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 serán aplicables desde su entrada en vigor.