Lockbits
Servicio de soporte ESET para empresas

Soporte Premium ESET para empresas en Chile

Evalúa Premium Support y Premium Support Ultimate para tu entorno ESET. Lockbits te ayuda a revisar las modalidades, la cobertura y los tiempos de respuesta aplicables para definir una propuesta acorde a tu empresa en Chile.

Solicitar cotizaciónVer modalidades
  • Atención 24/7/365
  • Respuesta desde 30 minutos
  • Especialistas certificados ESET
  • Contactos ilimitados
Estándar vs. Premium

Premium Support y Premium Support Ultimate

Toda licencia ESET incluye soporte técnico estándar. El Soporte Premium suma atención prioritaria, tiempos de respuesta comprometidos y acceso directo a los expertos de ESET para que un problema técnico no detenga tu operación.

Atención
Estándar: Canal general de soporte técnico, por orden de llegada.
Premium: Cola de llamadas prioritaria con un especialista certificado por ESET.
Tiempos de respuesta
Estándar: Sin tiempos comprometidos por severidad.
Premium: Tiempos de respuesta garantizados según la gravedad del incidente.
Disponibilidad
Estándar: Horario de soporte habitual.
Premium: 24/7/365, incluidos fines de semana y feriados.
Escalamiento
Estándar: Escalamiento estándar a segundo nivel.
Premium: Acceso prioritario a los expertos de ESET HQ y a los equipos de desarrollo.
Contactos autorizados
Estándar: Contacto técnico de la cuenta.
Premium: Contactos ilimitados: designa a todas las personas de tu equipo que necesites.
Modalidades

Qué cubre cada nivel de soporte

ESET ofrece dos modalidades de Soporte Premium. Ambas atienden 24/7/365 con especialistas certificados; la diferencia está en la cobertura proactiva y en la velocidad de respuesta.

Soporte prioritario

Premium Support

Soporte de producto prioritario y acelerado para resolver rápido cualquier problema técnico de tu entorno ESET.

  • Análisis rápido y detallado del problema, con recomendaciones para resolverlo a cualquier hora.
  • Resolución inmediata de incidencias técnicas en tu entorno de seguridad.
  • Acceso prioritario a los expertos de ESET HQ.
  • Prioridad en la cola de llamadas frente al soporte general.
  • Punto de contacto con un especialista certificado por ESET.
  • Contactos autorizados ilimitados.
Incluido enESET PROTECT MDR

Máxima cobertura

Premium Support Ultimate

Todo lo de Premium Support, más acompañamiento proactivo en todo el ciclo de vida del producto y los tiempos de respuesta más cortos.

  • Cobertura de todas las etapas: instalación, configuración, actualizaciones y revisiones periódicas.
  • Administrador técnico dedicado que supervisa de forma proactiva la calidad del servicio.
  • Avisos proactivos si ESET detecta incompatibilidades por actualizaciones del sistema operativo u otros cambios.
  • Tickets ilimitados con tratamiento premium, en cualquier momento.
  • Prioridad dentro de los equipos de desarrollo de ESET.
  • Tiempos de respuesta más rápidos en todas las severidades.
Incluido enESET PROTECT MDR Ultimate

El Soporte Premium viene incluido solo en ESET PROTECT MDR y MDR Ultimate. Si tu empresa usa ESET PROTECT Entry, Advanced, Complete, Enterprise o Elite, puedes contratarlo aparte con Lockbits.

Tiempos de respuesta según el servicio contratado

Cada caso se clasifica según su impacto en tu operación. Estos son los tiempos máximos de primera respuesta comprometidos en cada modalidad.

  • Crítica

    Pérdida total de un servicio crítico en producción.

    Premium Support
    2 horas
    Ultimate
    30 minutos

  • Alta

    Pérdida importante del servicio sin solución alternativa.

    Premium Support
    4 horas
    Ultimate
    2 horas

  • Media

    Pérdida menor o nula del servicio.

    Premium Support
    12 horas
    Ultimate
    4 horas

  • Común

    Impacto mínimo o consultas informativas.

    Premium Support
    24 horas
    Ultimate
    12 horas

Seguridad sin interrupciones

Lo que gana tu empresa al contar con Soporte Premium ESET a través de Lockbits.

Ayuda en cualquier momento

Asistencia inmediata 24 horas, los 365 días del año, también fines de semana y feriados.

Bien configurado desde el inicio

Expertos te acompañan desde la instalación para evitar problemas futuros y aprovechar todo el producto.

Respuesta inmediata

Tickets atendidos con rapidez, acuerdos de nivel de servicio estrictos y prioridad cuando se requiere al equipo de desarrollo.

Continuidad operacional

Menos riesgo de interrupciones en los servicios esenciales de tu empresa gracias a una resolución ágil.

Información proactiva

Te avisamos antes de que un cambio de sistema operativo o una actualización afecte tu protección.

Trabajo conjunto con tu equipo TI

Adaptamos la respuesta a tu entorno y te acompañamos durante cualquier incidente.

Más allá del ticket

Servicios complementarios

Para que tu protección ESET quede bien hecha desde el comienzo y siga funcionando como debe con el paso del tiempo.

  1. 01

    Implementación y actualización

    Profesionales certificados instalan, configuran y actualizan tus soluciones ESET para que queden operativas desde el primer día.

  2. 02

    HealthCheck

    Revisión de la configuración de tus productos ESET ya implementados para verificar su efectividad y ajustar lo necesario. Forma parte de Premium Support Ultimate.

Soporte para tu plataforma ESET

Soluciones ESET

Revisa la protección de endpoints, XDR y nube que cubre el soporte.

Incluido en los bundles MDR

ESET PROTECT MDR y MDR Ultimate incorporan modalidades de soporte de ESET junto con el servicio gestionado.

Consulta el soporte adecuado para tu empresa

Solicita una evaluación de seguridad sin costo.

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